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VÁRZEA GRANDE

Saúde de Várzea Grande avança na modernização do e-SUS com inteligência artificial e gestão em tempo real

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A Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Grande iniciou uma nova etapa de modernização dos processos de atendimento e gestão da Atenção Básica em Saúde. Superintendentes das áreas de Atenção Primária, Atenção Secundária e Regulação participaram de um treinamento sobre a evolução do e-SUS, sistema utilizado pelo Ministério da Saúde nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

A proposta não é substituir o e-SUS, mas ampliar suas funcionalidades e transformar a ferramenta em uma plataforma mais inteligente, integrada e orientada por dados. A iniciativa prevê a utilização de recursos de Inteligência Artificial (IA), painéis de Business Intelligence (BI) e mecanismos capazes de auxiliar os profissionais no acompanhamento dos pacientes e os gestores no monitoramento dos indicadores da rede.

A tecnologia poderá permitir, por exemplo, que, ao acessar a ficha de um paciente, o profissional tenha uma visão mais completa do histórico e receba alertas sobre informações que precisam de atenção, como consultas ou acompanhamentos atrasados, exames pendentes, vacinação, atualização cadastral e outras necessidades identificadas a partir dos dados disponíveis no sistema.

A IA será utilizada como ferramenta de apoio ao trabalho das equipes, sem substituir a avaliação e a decisão dos profissionais de saúde. A intenção é facilitar o acesso às informações e permitir que o servidor tenha uma visão mais ampla do paciente durante o atendimento.

“Estamos trabalhando para que a tecnologia seja uma aliada cada vez maior da saúde pública. Não estamos falando em abandonar o e-SUS, mas em evoluir a forma como utilizamos essa ferramenta, agregando inteligência, informação e recursos que possam ajudar o profissional e, principalmente, melhorar o acompanhamento do cidadão. Queremos uma gestão que consiga enxergar os problemas com mais rapidez e agir antes que eles se tornem maiores”, destacou o secretário municipal de Saúde interino, Michael Alves.

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Para o assessor da Atenção Primária, Marcílio Neto, a ferramenta é muito importante para o acompanhamento das comunidades e dos usuários dentro da área de abrangência de cada Unidade Básica de Saúde.

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“Com essa evolução, teremos um ganho ainda maior para as nossas equipes de Saúde da Família, principalmente na geração de relatórios e no acompanhamento das metas de prevenção. Isso permite identificar situações que precisam de atenção antes que se agravem, especialmente as condições sensíveis à Atenção Primária, evitando que esses pacientes evoluam para casos mais complexos e precisem buscar atendimento na média e alta complexidade, sobrecarregando as UPAs e o pronto-socorro”, destacou Marcílio Neto, coordenador da Atenção Primária.

Outro eixo da proposta é a criação de painéis de BI para o acompanhamento dos indicadores da Atenção Básica. A ferramenta poderá permitir aos gestores visualizar, de forma mais dinâmica, dados relacionados à produção das unidades, atendimentos, encaminhamentos, vacinação, acompanhamento de gestantes, hipertensos, diabéticos, crianças, idosos e outros indicadores assistenciais.

Com os painéis, também será possível comparar o desempenho das unidades, identificar metas que estão em risco e localizar possíveis gargalos. A ideia é fazer com que o gestor consiga sair de uma visão apenas numérica e chegar à origem de determinada situação, permitindo uma atuação mais rápida e direcionada.

Para o coordenador de Tecnologia da Informação da Secretaria Municipal de Saúde, Sérgio Freitas, a iniciativa representa uma mudança na forma de utilizar os dados produzidos diariamente pelas unidades.

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“Temos uma quantidade muito grande de informações sendo geradas todos os dias. O nosso desafio é transformar esses dados em informação útil para quem está na ponta e também para quem está tomando as decisões. A tecnologia pode ajudar o profissional a encontrar aquilo que realmente precisa de atenção e, ao mesmo tempo, permitir que o gestor acompanhe o funcionamento da rede de maneira muito mais rápida e precisa”, afirmou.

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A modernização também busca fortalecer a atualização permanente dos cadastros dos usuários. A plataforma poderá identificar informações desatualizadas, possíveis duplicidades, dados divergentes e pacientes que precisam ser chamados pelas equipes para atualização ou continuidade do acompanhamento.

Com isso, a proposta é criar um ciclo mais completo de cuidado: o sistema reúne o histórico do paciente, identifica necessidades, apresenta alertas ao profissional, auxilia no acompanhamento e transforma os dados gerados nas unidades em indicadores para a gestão.

O treinamento dos superintendentes faz parte desse processo de preparação das equipes para a utilização das novas ferramentas. A expectativa é que cada área possa compreender como os recursos tecnológicos poderão ser aplicados à sua rotina e contribuir para uma gestão cada vez mais integrada.

“Quando conseguimos reunir informação, tecnologia e conhecimento das equipes, conseguimos melhorar o planejamento e também a resposta ao cidadão. A nossa meta é que o sistema não seja apenas um lugar onde o profissional registra o que já aconteceu, mas que também ajude a mostrar o que precisa ser feito a partir daquele momento”, explicou Sérgio.

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A iniciativa integra o processo de transformação digital da Secretaria Municipal de Saúde e busca fortalecer uma Atenção Básica mais eficiente, preventiva e baseada em evidências, utilizando a tecnologia para apoiar tanto os profissionais que estão nas unidades quanto os gestores responsáveis pelo planejamento das ações de saúde do município.

Fonte: Prefeitura de Várzea Grande – MT

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VÁRZEA GRANDE

Call Center humanizado do Postão facilita agendamento de consultas e exames sem deslocamento

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A população de Várzea Grande ganhou uma nova ferramenta para facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelo Centro Especializado em Saúde (CES-VG), mais conhecido como Postão. O Call Center da unidade oferece atendimento humanizado, realizado por uma equipe de profissionais, e não por sistema automatizado, permitindo que os moradores tirem dúvidas, façam solicitações e realizem agendamentos de forma remota, por meio de mensagens de texto ou chamadas de voz pelo WhatsApp.

A iniciativa faz parte das ações de modernização da nova gestão da Secretaria Municipal de Saúde e tem como objetivo tornar o atendimento mais acessível, evitando que o paciente precise se deslocar até o Postão apenas para solicitar um serviço ou buscar informações.

Como funciona?

De acordo com a responsável técnica do CES-VG, Letícia Maria Marques, o atendimento é realizado pelo WhatsApp e segue a ordem de chegada das solicitações.

“O Call Center do Postão é um sistema novo que estamos implantando nessa nova gestão. A população pode ser atendida tanto por chamada de voz quanto por mensagem de texto através do nosso WhatsApp”, explica Letícia.

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O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, pelo número (65) 98167-0057.

As mensagens e chamadas recebidas são organizadas conforme a ordem de chegada, respeitando também o horário de funcionamento do serviço. As solicitações podem ser respondidas em até 48 horas, conforme a demanda.

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O que pode ser solicitado?

O Call Center permite que o morador solicite informações e agendamentos de diversos serviços oferecidos pelo CES-VG, entre eles:

  • Consultas médicas;
  • Atendimento com psicólogo;
  • Atendimento com nutricionista;
  • Planejamento familiar;
  • Ultrassonografias;
  • Colonoscopia;
  • Endoscopia;
  • Eletrocardiograma;
  • Outros exames e procedimentos disponibilizados pela unidade.

Segundo Letícia, o objetivo é facilitar o acesso do usuário aos serviços e reduzir deslocamentos desnecessários.

“Não está sendo mais necessário o deslocamento desse munícipe até a nossa unidade, visto que agora estamos contando com o sistema de Call Center”, destaca.

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O que o paciente precisa ter em mãos?

Para agilizar o atendimento, é importante que o usuário tenha em mãos, antes de entrar em contato, os seguintes documentos:

CPF + Cartão Nacional do SUS (CNS) + guia médica, quando for solicitar consulta ou exame que necessite de encaminhamento.

A guia médica é especialmente importante para a solicitação de exames, pois permite que a equipe confira corretamente qual procedimento foi indicado.

Quem pode utilizar o serviço?

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O Call Center é destinado aos moradores de Várzea Grande que precisam acessar os serviços disponibilizados pelo Postão.

O coordenador do Postão, Alessandro Rondon Brito, reforça que a nova ferramenta representa uma mudança na forma de atendimento ao usuário, aproximando os serviços da população e facilitando o acesso sem a necessidade de deslocamento presencial apenas para realizar uma solicitação.

Atendimento segue ordem de chegada

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Uma das principais orientações é que o usuário tenha paciência durante o atendimento. Como as solicitações são recebidas por ordem de chegada, pode haver momentos de maior demanda.

A orientação é evitar o envio repetido de várias mensagens ou chamadas seguidas, pois isso não significa que o atendimento será antecipado. A equipe seguirá a sequência das solicitações recebidas, além de considerar a disponibilidade dos serviços.

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“Ligue o mais rápido possível e lembre-se de ter sempre em mãos o Cartão do SUS, o CPF e a guia médica. Estamos aqui à disposição para atender a todos. Pedimos apenas um pouquinho de paciência, porque iremos atender de acordo com a disponibilidade e também com a ordem de chegada das mensagens e das chamadas”, orienta Alessandro.

Serviço

Call Center do Postão – Centro Especializado em Saúde

WhatsApp: (65) 98167-0057
Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Atendimento: remoto, por mensagens de texto ou chamada de voz
Público: moradores de Várzea Grande

Importante: antes de entrar em contato, deixe separados o CPF, o Cartão Nacional do SUS e a guia médica, quando houver solicitação de exame ou consulta.

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Fonte: Prefeitura de Várzea Grande – MT

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